|
|
|
|
Amaç
|
|
Rekabetin ön plana çıktığı, sınırların ortadan kalktığı, değişen pazar
koşullarında işletmeler, ürün ve hizmet kalitesinde sürekli daha iyiyi aramak ve
daha iyi olmak zorundadırlar.
|
Müşterilerin seçenek imkânları ve teknolojik beklentileri her geçen gün daha da
artmakta ve en ufak hatalara karşı bile hoşgörüsü giderek azalmaktadır.
Yeni nesil tüketiciler standartlara uygun hatta beklentilerini aşan ürün ve
hizmetleri topluma, çevreye saygılı ambalajları tercih ediyorlar. Kendileri için
en iyisini yapmaya hazır yenilikçi markalara yöneliyorlar. Müşterilerin bu
davranış biçimi ister istemez Toplam Kalite Yönetimi Felsefesini gündeme
getirmektedir.
Bizler müşteri ihtiyaçlarını tatmin etmek üzere kalite sertifikalı üretim yapan
tesislerden hizmet almaktayız. Ürünün üretimi sırasında uzman kadromuz hazır
bulunmakta ve üretimin her aşamasında alınan test sonuçlarını analiz etmektedir.
Bu müşterimizin üretiminden ambalajının tüketici tarafından kullanılıp geri
dönüşüme ulaşıncaya kadar kontrol altında olması anlamını taşımaktadır. Ambalaj
özelliği bakımından gerek hammadde olarak gerek baskı kalitesi açısından minimum
%5 sapma ile aynı sipariş kaleminde bile değişkenlik göstermektedir. Amacımız
üretim sırasında maksimum %5 sapmada kalabilmektir. Sipariş üzerindeki
fonksiyonumuz ise müşterimizin tam rekabetçi ortamda firesiz üretim yapıp fiyat
avantajı yaratması açısından oldukça önemlidir. Rafta kaliteli görüntü ve baskı
açısından, süreklilik takibi ve çeşitli zamanlarda örnekleme metodu ile riski en
aza indirmektir.
Ve tüm bu danışmanlık içeren hizmeti sadece satın almada bizi tercih etmeniz ile
size ulaştırıyoruz.
Hem ambalaj satın alıyoruz hem de satıyoruz. Amacımız her iki tarafın haklarını
en iyi şekilde korumak ÜRETİCİ ile MÜŞTERİ arasında sağlam ve güvenilir bir bağ
oluşturmaktır.
Müşterilerin Memnuniyeti
Toplam Kalite anlayışına göre, şirketler ancak müşterileriyle ilgili tam ve
doğru bilgilere sahip oldukları derecede onlara sundukları ürün ve hizmetleri
geliştirebilirler, aksi takdirde harcanan çabalar gerçek katma değer yaratmaz ve
şirket için arzulanan karlılık ve büyüme hedefleri tutturulamaz.
Toplam Kalite'nin hayata geçirilmesinde şirketlerin atması gereken birincil
adımlardan biri, en değerli varlıkları olan müşterilerinin memnuniyetinin
ölçülmesidir. ARGE, bu doğrultuda şirketlere aşağıdaki genel başlıklar altında
müşterilerinin memnuniyetini araştırma hizmetleri sunmaktadır:
- İstekler ve Beklentiler
- Ürünler ve Hizmetler
- Güvenilirlik
- Şirket İmajı
- Rakipler
Çalışanların Memnuniyeti
Bugünkü çalışma ortamında şirketler daha yenilikçi ürün
ve hizmetleri kaliteli, ucuz ve zamanında müşterilerine sunmak zorundadır. Bunu
yapabilmek için kritik bazı yetenekler şirkette hazır bulunmalıdır. Şirketlerin
benzer araç gereç, sermaye, hammadde vb. kullandıklarını düşünürsek, farkı
yaratacak en önemli unsurun kritik fiziksel ve zihinsel yeteneklerini geliştiren
ve koruyan çalışanlar olduğunu anlarız.
Çalışanları mutlu olmayan, yaptığı işten
gurur duymayan kuruluşların müşterilerini memnun etmesini bekleyemeyiz. ARGE, bu
doğrultuda şirketlere aşağıdaki genel başlıklar altında çalışanların memnuniyeti
araştırma hizmetleri sunmaktadır:
- Üst yönetim ve liderlik
- Direkt bağlı olunan
ilk yönetici
- Şirket yönetimi ve iletişim
- Şirket imajı
- Yapılan iş
- Çalışma ortamı
- Kişisel ve kariyerdeki gelişmeler
- Maaş, ücret ve sosyal yardımlar
|
|
|